“三加强一融合”多措并举有效降低出租车投诉率-凯发公司
据统计，2024年上半年，共受理出租车投诉1944件，同比下降24.03%。1月份因春节人流量增长和天气原因，投诉较去年增加1个百分点；3月份因巡网融合工作启动，投诉量较去年同期增加7个百分点；从4月起，投诉率连续三个月显著下降，平均每月较去年同期下降42.3个百分点。
在此基础上，市交通运输服务中心努力塑造出租行业“文明窗口新形象”。
加强站场值守。在“三站一场”出租车候客通道等重点部位做好常态化值守，切实维护好出租车候客秩序，特别是在节假日期间，做好客流引导，确保到站旅客快速换乘离站。针对大风、强降雨等恶劣天气和列车大面积晚点等突发情况，及时调配出租车、网约车、公交车，合理安排运力，确保旅客得到安全有序的疏散。
加强路面检查。对重点区域、路段实行不定期巡逻检查，强化与交通综合行政执法支队、公安交管部门联动协作，形成强大工作合力。针对群众反映的出租车不打表，故意绕道、拒载、强行拼客等违法违规经营行为从严查处，全面营造严管严控氛围。
加强司机培训。督促企业加强驾驶员安全教育和职业道德培训，规范从业人员文明行车、诚信经营。每月通报出租企业和驾驶员违法违规行为，强化社会监督约束。建立出租车驾驶员延期注册对象名单和重点监管对象名单制度，对投诉率高的企业进行告诫，对重点监管对象发生再次投诉或违章的驾驶员约谈，对严重违规的驾驶员进行停运整顿，集中学习。
推进巡网融合。今年3月以来，大力宣传推广巡网融合，鼓励巡游出租车驾驶员自觉加入巡网融合平台，进行线上接单，目前平均日接单量已达1.2万单。巡网融合的推进，既提高了司机接单率，也有效减少了乘客与司机之间因价格、拒载、甩客、绕路等方面的矛盾。今年4月以来，出租车投诉率连续三个月下降。
下一步，市交通运输服务中心将继续加强出租汽车行业的管理服务，持续跟踪投诉反映的突出问题，加强与出租车企业的沟通与指导，及时化解存在的矛盾与问题，切实降低投诉率，不断提升行业文明程度，树立行业良好形象。
