【营商环境典型案例】拓宽服务渠道，前移服务端口， “电力优 ”服务助力园区企业“跑起来”-凯发公司

　　案例成效

　　 供电公司选派业扩报装、用电检查、营业核算、主配网工程等业务骨干入驻，充分了解园区规划、电网分布、接入能力以及园区重点项目等情况，严格落实负荷调研、数据互通、多方协同、政策宣传等8项工作职责，推出10项重点服务举措，与政府、园区、企业常态化沟通交流，“零距离”解决园区和企业的用电问题，针对不同类别客户提供差异性的个性化服务，满足不同的服务需求，不断提升客户电力获得感和满意度。特别针对大客户，进一步优化“1 1 2”大客户服务法，即“一个绿色通道、一本服务手册和双经理制”。对40家大客户建立了专属服务手册，为每个大客户“量身定做”个性化服务方案。

　　具体措施

　　 一是在内蒙古自治区首推“即时通电”服务模式，独创园区电力服务站，进一步前移服务端口，建立协作机制，为客户提供全周期用电服务，以专业角度高效地纵向延伸服务，深挖潜在负荷增长点，加强多部门间横向协同，推动重大项目落地。此模式在自治区范围内属首创且唯一。

　　 二是率先通过园区驻点办公前移服务端口，选派业务骨干入驻园区服务站，并与园区政府联合办公，实现政企合署办公，为客户提供“面对面”服务。与其他城市的做法相比，该举措大大提高企业接电效率，压减了客户办电时间，节省了客户办电成本。 三是自治区范围内第一家全面实现属地政府部门、电网企业、园区企业信息共享。常态化建立四方会商机制，定期组织四方协商会议，切实高效解决园区企业用电需求问题。与其他城市的做法相比，真正实现了客户“一次都不跑”的服务承诺，通过政企高效联动，大幅提升客户办电问题的处置速度，实现供电服务“园区事园区办、企业办事不出园”。 四是创新实现全周期服务，围绕招商引资项目，全力做好电力全要素保障，提供双经理制服务“用电服务 电价服务”，推动售电市场建设，电价透明更惠企，收集客户需求，精准发现企业用电难点、堵点、痛点，找准下一步改革的重点和方向，制定更加贴心的服务举措。与其他城市的做法相比，提供从接电到用电的全周期服务，为企业提供能效服务，为企业降本增效。并根据客户需求，进一步完善服务举措。